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解决方案

■ 服务平台解决方案

1、 当最终用户遇到IT相关的问题时,可通过拨打公司服务热线,寻求协助;也可以通过传真和电子邮件与公司联系。

2、 对客户来电的服务请求,实施值班制度和备份制度,确保客户的来电无遗漏。

3、 工程师将根据服务要求,来进行远程技术支持服务和应急响应服务。

4、 公司向客户提供以下呼叫响应服务:

■ *5 x 8 (周一至周五,每天8小时)

■ *7 x 8 (每周7天,每天8小时)

■ *7 x 24 (每周7天,每天24小时)

 

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